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Diamo il benvenuto ai tre cofondatori di Airbnb: Joe, Brian e Nate.
Buongiorno!
Buongiorno!
Benvenuti al primissimo Open Airbnb. Siamo entusiasti di avervi qui nel nostro spazio oggi
e di avere anche voi sintonizzati da casa. Brian, che cosa abbiamo in serbo per questa giornata?
Beh, come sapete abbiamo creato questa compagnia 5 anni fa e ogni giorno abbiamo degli
host che ospitano viaggiatori da tutto il mondo. E abbiamo pensato: "Perché un giorno non vi
ospitiamo noi?" Nate, avresti potuto immaginare tutto questo quando tutto ebbe inizio?
Non avrei mai potuto immaginare che in cinque anni avremmo radunato 350.000 host.
di tutto il mondo. Guardate che cosa abbiamo creato assieme!
Io, Joe e Brian siamo degli imprenditori ma anche tutti voi lo siete.
E oggi vogliamo aprirci a voi come soci e condividere ciò che stiamo costruendo.
Quindi, abbiamo qui nella sede di San Francisco oltre 350 host. È fantastico. Abbiamo
un angolo stampa. Sembra di essere in uno stadio di baseball. È incredibile. Vedo
che alcuni di voi hanno portato i loro bambini qui. Vi ringrazio. Questo sarà un evento
fantastico.
Per farvi sentire ancora di più come nostri soci vogliamo fare tre cose con voi oggi. La
prima cosa è condividere la nostra visione di Airbnb partendo dalle origini. Seconda
cosa che faremo è parlare di ciò che stiamo diventando: una società nel settore dell'ospitalità
guidata da un principio di comunità e vi diremo il significato. Terza, dobbiamo annunciare dei nuovi
fantastici prodotti e qualche piccola sorpresa. Ma prima di tutto, vorremmo iniziare
da dove è nato tutto e mostrarvi come tutto ha avuto inizio. Quindi diamo un'occhiata.
Eravamo alla scuola di belle arti e già al campus si presentò l'opportunità di
acquisire esperienza come imprenditori. Dopo la laurea, Brian si trasferì a L.A. e io a San Francisco
e capii subito che era proprio un ottimo posto dove fondare una società.
"Joseph, devi per forza venire a San Francisco."
Sapevo che mettendoci nella stessa stanza avremmo potuto dare vita a una grande idea.
Voleva creare un posto per pensare ad una grande idea. Allora, il primissimo weekend Brian
è arrivato ed entrambi ci siamo licenziati. Non sapevamo che il nostro padrone di casa
ci stesse preparando una lettera per avvisarci che l'affitto sarebbe aumentato del 25%.
Mi ha detto: "Brian, l'affitto è di 1.150$." Beh, avevo un bel problema. Avevo 1.000$ in
banca. Quindi io e Joe siamo in questa casa. Non abbiamo soldi per pagare l'affitto. Scopriamo
che una conferenza internazionale di design avrebbe fatto tappa a San
Francisco quel weekend. Tutti gli hotel erano al completo e mi ricordo di averli guardati tutti
e pensare: perché non trasformare la nostra casa in un bed&breakfast per questa conferenza?
Lo dissi a Joe. Dissi che era una bella idea ma non avevamo letti. Quindi andai a
vedere nell'armadio e tirai fuori un materassino ad aria. Lo gonfiammo nel soggiorno e iniziammo
a capire che stavamo creando qualcosa. Abbiamo un posto dove far stare le persone. Iniziammo
a pensare davvero all'opportunità di ospitare nel nostro appartamento. Potevamo andare a
prendere i nostri ospiti all'aeroporto. Potevamo offrirgli la colazione. L'idea era
nata.
Capimmo che non sarebbe stato un bed&breakfast ma un "air" bed
&breakfast. Molte persone ci chiedono da dove viene il nome ed ecco qua! Quindi
costruimmo il sito in 3 giorni. Questo è il primo vero Airbnb. Leggermente diverso
da oggi. Finimmo per ospitare tre persone di diversi posti. Amol, un 30enne
dall'India, Katherine una donna di 35 anni originaria di Boston e Michael 45enne
padre di 5 figli dallo Utah che dormì sul nostro materassino in cucina e lo adorò davvero.
Lo portammo in giro per la città dandogli delle mappe. Gli offrimmo
un'ottima colazione con le migliori Pop Tarts di San Francisco e accadde
qualcosa. Anzi, due cose. La prima: potevamo pagare l'affitto.
Questo era molto importante. Ma accadde una cosa migliore: ci stavamo facendo degli amici.
Infatti Amol ci invitò per il suo matrimonio mentre Katherine ritornò a Boston
e questo ci fece venire un'idea ancora più grande. Potevamo farci pagare
per portare il mondo nel nostro soggiorno. Viaggiare senza lasciare mai la tua casa? Chiesi a
Joe: "Chi è il miglior ingegnere che tu conosca?" Rispose "Il mio vecchio coinquilino Nate."
Ci incontrammo e ci chiedemmo "Perché non inventiamo un modo per prenotare una casa di
nello stesso modo in cui si può prenotare un hotel in qualsiasi parte del mondo?"
Quindi in sostanza iniziammo nell'estate del 2008 e pensammo di aver avuto un'idea
di successo. Mi ricordo di aver sentito le storie di altre start-up del web. Non molte persone
lo usavano. Ci fu questo periodo lungo e triste in cui mese dopo mese solo poche
persone lo usavano. Mi ricordo il mese di giugno scorrere, poi luglio, agosto, settembre
e avevamo due o tre persone al giorno come entrate nel sito e non molti host.
Eravamo davvero infelici. Provammo a cercare degli investimenti. Nessuno voleva investire
in Airbnb. Ricordo di aver parlato con un investitore che mi disse "Brian, spero che questo
non sia l'unico progetto su cui stai lavorando." Ora questo può far ridere.
Eravamo davvero al verde, iniziammo -- Ricordo che io e Joe iniziammo a creare la società
con carte di credito. Iniziammo a tirar fuori delle carte di credito, davvero una buona idea!
Avevamo accumulato 40.000$ di debiti sulle carte di credito. Avete presente quei
raccoglitori in cui si mettono carte o figurine? Li riempivamo di carte di credito.
Quindi il 2008 stava per terminare. Non sapevamo se avremmo potuto continuare
ad avere questa società ma credevamo nell'idea e il 2009 fu il momento cruciale. New York.
Volevamo darci un ultimo tentativo e io, Joe e Nate decidemmo di
andare a New York. Al momento a New York c'era la nostra più grande community. Avevamo circa
30 host. Decidemmo di andare a incontrare ogni singolo host di New York, porta a porta,
a gennaio, con la neve. E mentre Nate era a San Francisco che costruiva il sito, io e
Joe andammo a New York e bussammo alle porte per incontrare tutti i nostri host.
Anzi andammo a stare da loro. Quando una persona comprava un iPhone, Steve Jobs
non arrivava a casa sua per dormire sul divano, ma io l'ho fatto! Avevamo un'assistenza clienti h24
dai nostri cellulari. Eravamo noi la prima assistenza clienti. Tra l'altro, ancora ricevo
alcune telefonate alle 3 del mattino, quindi vi ringrazio... Avevamo fotografie
professionali. Eravamo noi i fotografi. Venivamo di persona a fotografare i vostri alloggi.
Qualcosa accadde nel gennaio del 2009, la community iniziò a crescere. E isolato dopo
isolato, host dopo host, New York si attivò. Ciò che iniziò con noi arrivando da San Francisco
a New York, portò nella città viaggiatori di tutto il mondo. Poterono
stare a New York ed erano felici. Tornavano a casa portando l'idea con sé
nel posto da cui venivano. Arrivarono altri viaggiatori da altre città che
poterono stare da loro. Si creò letteralmente una Rete, città dopo città, con una crescita in tutto
il mondo. E non solo città dopo città ma anche tra tutte le fasce di età. Infatti molti giovani lo fecero
conoscere ai loro genitori. Alzate la mano se sono stati i vostri figli a farvi conoscere questa idea! Ne
abbiamo qualcuno - o nipoti. È qualcosa che abbiamo ascoltato spesso.
Quindi oggi abbiamo quasi mezzo milione di case in 192 paesi in tutto il mondo. Quasi
lo stesso numero di paesi all'interno dell'ONU. E tutto ciò ha vita grazie a voi. 350.000 host.
Quando è stato raggiunto il picco, l'estate scorsa, 175.000 persone sono state da voi
in una sola notte. È stato come avere una conferenza dell'ONU in ogni cucina. Questo
non era mai successo fino ad oggi.
Ma questo è solo l'inizio perché questa è un nuovo tipo di economia, la sharing economy. In
realtà inizia ad assumere i connotati di una rivoluzione. È un'economia creata dalle persone in
cui voi, noi abbiamo il potere e possiamo riprenderlo. Le città stanno cambiando in meglio.
Diamo un'occhiata a New York.
Ecco una mappa di New York, la conoscete bene. Quello che sto per fare è
ricoprire questa mappa con gli hotel presenti a New York... Eccoli.
Potete ora vedere che quasi tutti gli hotel di New York sono raggruppati attorno a Times Square.
Per un'intera generazione dalla II Guerra Mondiale, se si voleva visitare New York, si
doveva soggiornare a Times Square e mangiare in un ristorante di Times Square.
E così è come vivevamo in tutto il mondo finché non siete arrivati voi.
Ora aggiungerò tutte le case Airbnb a New York,
proprio ora. E voilà!
Se andate a New York, praticamente in tutti gli isolati della città, se guardate a sinistra,
poi a destra, avrete davanti un alloggio Airbnb. Grazie a questo, i quartieri
stanno cambiando e le città si stanno aprendo per la prima volta.
Ma questo nuovo modello di viaggio porta con sé delle sfide. E molti di voi avranno sentito
parlare delle sfide che stiamo affrontando a New York. Probabilmente avete sentito anche
le sfide che stiamo portando avanti in altre città. Questo non è completamente inaspettato.
Fondamentalmente ecco il problema. In realtà è semplice. Ci sono leggi per le persone e
ci sono leggi per i business ma voi siete una nuova categoria, una terza categoria di persone
che rappresenta un business. Voi host siete micro-imprenditori e non ci sono leggi in merito
Quindi ciò che stiamo facendo ora è discutere con le amministrazioni locali.
E quante più persone sentiranno parlare di noi, tante più persone ci ameranno. Impareranno
che stiamo rinforzando le loro città. Questo è vero. Vi faccio un esempio.
Torniamo a New York. Nella città di New York, l'anno scorso, gli host Airbnb hanno ospitato
centinaia di migliaia di viaggiatori, molti dei quali non avrebbero
visitato la città. Hanno speso più di 630 milioni di dollari in quella città. 630 milioni di dollari.
Gran parte di questo denaro non sarebbe arrivato a New York e non è andato a Times
Square, è andato ai commerci locali - per esempio ad un coffee shop di Brooklyn.
Questo si è diffuso in tutta la città sostenendo circa 5.000 attività. E questa è solo
New York. Perché oggi siamo in 34.000 città in tutto il mondo. Non sapevo neanche
esistessero 34.000 città, e non chiedetemi di nominarvele tutte.
Guardando questo in prospettiva, quando siamo partiti eravamo solo due host con una sola
idea. Perché non condividere ciò che si ha con qualcun altro? Vedete, Airbnb è una società
creata da host per gli host, e oggi siamo un solo Airbnb. Quindi, grazie.
Quindi... abbiamo finito. Scherzo... Pensammo allora che tipo di società
fossimo diventati. E ricordo che nei primi giorni pensavamo di essere una società turistica
ma riflettendo... penso in realtà che ciò che facciamo sia più profondo del viaggiare.
Vedete, ogni giorno come host date il benvenuto a delle persone nelle vostre case. In realtà, ciò che
fate è essere nel business dell'ospitalità.
Ammetto che la prima volta che sentii la parola "ospitalità" dissi: "Non siamo affatto
una società che si occupa ospitalità. Questo è ciò che fanno gli hotel. Non lo siamo." Finché
ho cercato la definizione di società nel settore dell'ospitalità e una delle definizioni in realtà
diceva: "Accogliere qualcuno come se fosse nella tua casa". E pensandoci bene, l'ospitalità è
un'idea molto più antica degli hotel. State riportando in auge questa idea antica. Siamo
una società nel settore dell'ospitalità. Questo è ciò che facciamo. E abbiamo pensato
Se siamo una società nel settore dell'ospitalità è meglio cercare degli esperti per aiutarci a
a crescere. E ne abbiamo trovato uno. Si chiama Chip Conley. Ha oltre 30 anni di esperienza,
e vorrei presentarvelo ora e condividere la sua idea di ospitalità Airbnb. Chip,
vieni a parlarcene.
Grazie Brian. Benvenuti. Come state stamattina? Sì! Sento una buona energia
in questa sala. Sono davvero colpito dalla grande generosità di spirito che ho sperimentato 0:14:54.690,0:15:00.370 con voi host. Vi ringrazio per tutto ciò che fate. Ho imparato molto da voi e spesso perché
faccio due domande: perché hai iniziato a essere un host e perché hai continuato ad ospitare?
Vorrei avere qualche volontario. Qualcuno vuole dirmi perché ha iniziato e perché
continua? Proprio qua. Dicci tutto.
Hey Chip. Perché ho iniziato? Ho iniziato qualche anno fa principalmente per arrotondare. Volevo
andare a New York e ho pensato: "Come potrei pagarmi il viaggio? Come potrei stare là
per qualche mese?" E mi dissi: posso affittare un alloggio Airbnb a New York e il mio. Essere un
host a San Francisco per poter pagare il mio alloggio Airbnb a New York. Era un'idea ottima.
Era fantastico.
E come mai hai continuato ad ospitare?
Per le persone.
Grazie.
Adoro poter creare un'esperienza autentica per loro e mostrargli la nostra
città.
Stupendo, ti ringrazio. Qualcun altro?
Sì, era essenzialmente per avere libertà economica. Mi ha permesso di viaggiare di più
uscire dalla mia zona di comfort e avere il necessario per fronteggiare tutto ciò, coprire
le mie spese e fare cose che di solito non potrei fare senza Airbnb.
Grazie. E hai continuato sempre per le stesse ragioni?
Beh sì. Dopo ho capito, leggendo alcune recensioni, quanto
le persone amassero stare nella mia casa. Mi faceva star bene poter aiutare a rendere
le vacanze di queste persone più gradevoli e rendere i loro viaggi di lavoro diversi
rispetto ad un comune hotel. Quindi ha funzionato per loro e mi ha reso felice poterli
aiutare.
Fantastico, perfetto. Grazie ragazzi. Dunque, ciò che ho potuto ascoltare ripetutamente dagli host
è che spesso avete iniziato ad ospitare primariamente per avere un beneficio economico.
Ma la ragione per cui continuiamo è ben più emotiva. Molti
di voi sanno che ho fondato una società chiamata Joie de Vivre qui a San Francisco.
Grazie! Mi fa piacere! Non me l'aspettavo. Joie de Vivre significa "gioia di vivere". La nostra missione
era creare gioia. E personalmente amo tutto ciò e penso anche voi, e questo è ciò su cui si basa
l'ospitalità.
Airbnb sta ridefinendo il concetto di ospitalità nel mondo. Stiamo rendendo l'ospitalità accessibile
e contagiosa in quasi 200 paesi e dato che quasi il 70% dei nostri ospiti sono viaggiatori
internazionali, stiamo creando dei ponti culturali tra i confini. È fantastico. Vedo il ruolo
del nostro team dell'ospitalità come quello di un curatore che impara a conoscere le vostre migliori
abitudini per condividerle con altri host in tutto il mondo.
Quindi abbiamo creato un Laboratorio dell'Ospitalità per l'Innovazione a Dublino. E
quel gruppo ha lavorato con il nostro ufficio di Parigi per dare vita ai Check-in Awards in Francia.
Che cosa sono i Check-in Awards? Beh per il "Check-in"Awards in Francia abbiamo invitato tutti
gli host della Francia a raccontarci un'esperienza di check-in grandiosa per i propri ospiti.
Con i 3 racconti migliori abbiamo realizzato 3 video e ora voglio mostrarvene
uno di questi video.
Mi chiamo Nicolas. Sto per accogliere Janina e Simeon e gli faremo scoprire
Parigi come piacerebbe scoprirla a noi stessi. Gli abbiamo accolti come se
fossero famosi a Parigi, per farli sentire a casa. Quindi all'aeroporto
gli abbiamo detto "Benvenuti a casa" perché è la loro casa. "Benvenuti a casa! Che piacere
vedervi!"
Penso che fossero commossi, soprattutto quando il chitarrista ha suonato "La Vie en Rose"
di Edith Piaf.
"Questa canzone è dedicata a Simeon e Janina..." [canta]
Arrivati alla Gare du Nord, abbiamo pensato di portarli a Montmartre su una "deux
chevaux" perché non c'è niente di meglio. Sono scesi dalla macchina al
Sacro Cuore e hanno guardato Parigi con gli occhi spalancati e gli è piaciuto tantissimo.
Quando è arrivata alla villa e ha sentito la musica di un organetto, Janina ha iniziato a piangere.
È stata la fine di una giornata intensa pieni di sorprese che si aggiungevano una ad una.
C'erano un bel po' di cose da gestire! È stato davvero incredibile...
Non eravamo mai stati con Airbnb a Parigi. L'avevamo provato negli States e ci era piaciuto
ma non era stato proprio così.
Sì, questo è, come dire... il massimo grado di un'esperienza fantastica.
La migliore di sempre!
Mi è venuto da piangere guardando il video. Certo, non possiamo dare questo tipo di
benvenuto a tutti gli ospiti... Non ci aspettiamo questo. E infatti, i migliori host sanno
intuire incredibilmente ciò che un ospite desidera. Molti ospiti non vogliono tutte queste attenzioni
giusto? Ma ciò che è fantastico di questo video è che vi ricorda di essere creativi. Qual è
il tocco extra che potete dare per accogliere un ospite che non avete mai incontrato prima?
Quindi questo video mette in evidenza uno degli aspetti chiave dell'ospitalità: l'atto di accogliere.
Ma negli ultimi mesi, parlando con voi, abbiamo realmente scoperto 9 principi dell'ospitalità
che fanno la differenza per l'ospite. Se un host decide di metterli in pratica
può creare una base di fiducia con l'ospite e un viaggio indimenticabile
sarà il risultato. Voi, host esperti, pensate alla prima volta che siete stati un
host Airbnb. Eravate un po' confusi nel creare un annuncio?
Eravate in ansia la prima volta che un ospite si è presentato alla vostra porta?
Giusto? Sì!
Bene, un migliaio di nuovi host ogni giorno dell'anno si unisce a Airbnb, un migliaio.
Oh! Quindi qualcuno dei nostri host più esperti ha proposto di creare degli standard
di ospitalità che creino un'esperienza più affidabile perché questo dev'essere così non solo 0:21:33.590,0:21:38.440 per gli host ma anche per gli ospiti. Quanti di voi sono ospiti Airbnb? Sì? Dunque
vogliamo proprio un'esperienza affidabile.
Quindi vogliamo presentarvi nove standard e nessuno di questi sarà per voi
una sorpresa. Sono importanti sia per gli host più esperti sia per i nuovi host.
Sicuramente sapete che comunicazioni tempestive e amichevoli in risposta a una richiesta
di prenotazione sono importanti. Ma sapevate che gli host che rispondono entro 12 ore
a una richiesta hanno il doppio, se non di più, di possibilità di ricevere l'ospite? Questo
tipo di suggerimenti e le buone abitudini sono ciò che stiamo per condividere con voi.
Questo procedimento per aiutarvi a capire i momenti fondamentali aiuterà a creare esperienze
migliori per i nostri ospiti ma vi aiuterà anche ad essere host più sicuri. Nei
prossimi mesi, faremo evolvere il sistema delle recensioni per aiutarvi con
suggerimenti utili in relazione a questi 9 standard. E soprattutto, il sistema di recensioni onorerà
gli host che stanno facendo un lavoro fenomenale andando oltre gli standard.
A proposito dell'andare oltre gli standard, ho avuto modo di sentire ripetutamente una cosa
negli ultimi mesi e sono davvero felice di fare un annuncio. Molti di voi ce l'hanno chiesto,
quindi annunciamo il rilancio del programma SuperHost.
Molti di voi, host di vecchia data, l'hanno potuto apprezzare e molti di voi, nuovi host
superstar, si meritano qualcosa di extra. Quindi ne risentirete parlare nel 2014 su come
faremo evolvere quel programma.
C'è un ultimo standard che voglio presentarvi, in realtà non è proprio
uno standard. È una sorta di "differenziatore". La personalità, la vostra e del vostro quartiere
è davvero ciò che rende unico Airbnb. Persone ed esperienze vere. Ed ecco
la storia di Gertrude, che vive nelle campagne vicino a Salisburgo
in Austria. La personalità di Gertrude sta tutta nella cucina. Ama cucinare. Quindi, letteralmente
porta i suoi ospiti in cucina con lei e insieme cucinano un banchetto. E quindi
gli insegna qualcosa sui prodotti locali, sulle prelibatezze austriache e la sera organizza una
grande cena con la sua famiglia e i suoi ospiti.
La casa di Gertrude e il suo paese sono proprio nei pressi di un piccolo lago. Chi visita il paese
non conosce questo stupendo lago ma se si soggiorna da
Gertrude lei te lo fa conoscere. E questo è ciò che rende Airbnb
speciale. Gli ospiti scoprono cose che il turista medio non
sperimenterebbe o conoscerebbe. Gli ospiti e gli host stabiliscono un legame tra loro che può
durare per tutta la vita e sono sicuro che questo vi è già capitato.
Sono davvero felice di essere lavorare con voi nei prossimi mesi e anche
negli anni a venire. Non avremmo potuto fare tutto ciò senza di voi, lo sapete. Ho iniziato un
road trip per studiare l'ospitalità. Sembra davvero faticoso! Andrò in 15 diverse città in 5 continenti
per insegnare i momenti cruciali dell'ospitalità e per ascoltarvi. Spero che molti di
voi che ci state seguendo ora dall'estero, spero di potervi incontrare.
Infine, vorrei anch'io essere un host per voi. Quindi ecco la mia email: chip@airbnb.com.
Scrivetemi, ditemi che cosa dovremmo fare per l'ospitalità. Che cosa vorreste vedere? Qual è
la vostra idea di ospitalità con Airbnb? Quest'estate ho parlato con un'host di Dublino che
mi ha detto: "Essere un buon host mi rende migliore." Ospitare non è solo ciò che facciamo,
ma è anche chi siamo. Vi ringrazio infinitamente per tutto ciò che fate per i nostri ospiti.
La forza delle storie che state creando è immensa e ora vorrei richiamare Joe
sul palco per parlarvi delle storie. Grazie Joe.
Tutti abbiamo una storia da condividere: i motivi per cui viaggiamo e ospitiamo. Ora ovunque
ci sono letteralmente migliaia di legami tra ospiti e host. Pensiamo
che dietro ciascuno di questi legami ci sia una storia stupenda.
Immaginate di essere nella Berlino degli anni '60 nel culmine della Guerra Fredda. Immaginate
l'atmosfera di questo periodo, un'atmosfera di separazione. Ora, immaginatevi
da un lato del muro di Berlino, mentre guardate negli occhi di qualcuno dall'altra parte.
Qualcuno che conosce questa sensazione meglio di molti di noi. Il suo nome è Jörg. Jörg
era una guardia di frontiera nella parte ovest del muro. Abbandonò la Germania nel 1979 con
l'intenzione di non tornarci mai più.
Qualche mese fa, sua figlia ha convinto Jörg a tornare a Berlino per la prima volta
Lei ha prenotato un posto con un host su Airbnb. Sono arrivati in questo appartamento stupendo
a Berlino e sono stati accolti dal loro host di nome Cai. Appena entrati nell'appartamento,
Cai ha mostrato loro la casa -- le istruzioni per usare la lavatrice e l'asciugatrice, la birra nel frigo
e i due uomini hanno iniziato a parlare. In quel momento hanno capito che facevano lo stesso
lavoro da giovani. Erano entrambi guardie di frontiera al muro di Berlino.
Mentre i due continuavano a chiacchierare, è successa la cosa più inaspettata. Hanno capito 0:27:46.950,0:27:53.950 di aver lavorato nello stesso posto al muro di Berlino, con gli stessi turni, nelle parti opposte
del muro. E si sono trovati in un appartamento Airbnb più vicini di quanto lo siano mai stati,
a fare conoscenza e discutere. Tutto ciò è stato come una riconciliazione.
Poi c'è Shell a New York, un'host di Brooklyn che dopo l'uragano Sandy dell'anno scorso
ha ospitato gratuitamente chi era rimasto senza una casa. Il suo atto di generosità
scaturì una scintilla e nel giro di pochi giorni, gli host Airbnb aprirono
più di 1.400 case per le persone bisognose sulla nostra piattaforma, tutto gratuitamente.
Queste storie vengono dimenticate velocemente. Ma oggi stiamo cambiando tutto questo.
Abbiamo creato un posto in cui far vivere le vostre storie. Ho il piacere di presentarvi le Storie
di Airbnb. Questo è il posto in cui possono prendere vita. Dove la vostra
storia può essere raccontata. Host che hanno trovato la libertà nelle loro vite. Come Tama
che a New York con la recessione e i problemi con il suo lavoro e l'unico modo
per restare nella sua casa è stato aprirla a degli ospiti.
O considerando il viaggiare, riuscire a conoscere se stessi tramite un'esperienza di viaggio,
come Clarence che ha avuto un inaspettato servizio fotografico. E le azioni di ospitalità,
come quella di Fabio di Rio che ha trascorso la notte a cercare la borsa di una sua ospite
che era stata smarrita su un autobus.
So che tutti noi abbiamo una storia da condividere. Vorrei che vi fermaste per un minuto
e vi collegaste alla rete per rispondere a questa domanda: qual è l'esperienza più gratificante
che ho avuto con Airbnb? Voglio sapere la vostra risposta a questa domanda. Voglio sapere
la vostra storia e ora c'è un posto per raccontarla su airbnb.com/stories, condividete
la vostra storia e raccontatemela. Questo è lo spirito comunitario di Airbnb. Potete vedere come
questo fa parte della nostra missione.
Beh, so che ci sono migliaia di storie che dovete ancora raccontarci.
E sono ugualmente entusiasta per tutte le storie che devono ancora accadere. E quando
accadranno, voglio proprio sentirle. Ora, per continuare a parlare della community di host,
voglio dare il benvenuto al nostro Responsabile della Community, Douglas Atkins.
Buongiorno. Come avete ascoltato da Brian e da tutti gli altri, ci sono al momento 350.000
host come voi nel mondo. Questo significa 350.000 esperti nel far sentire i viaggiatori
a casa nella propria casa, come persone del luogo nel vostro quartiere nelle vostre città. Ognuno
di voi ha individualmente un'enorme esperienza, competenza, idee, conoscenza e
ispirazione per essere un host fantastico. Quindi, perché non condividere tutta questa
conoscenza collettiva? Immaginate il mondo che si creerebbe se questo grande ma soprattutto
diversificato universo di esperti condividesse le proprie conoscenze.
Perciò continuate a fare ciò che fate con un tocco personale. Questo è la risorsa
segreta dell'ospitare con Airbnb. Ma perché non riunirvi tutti insieme? Potreste diventare la
risorsa di ospitalità più grande del mondo. Dimenticate gli alberghi. Non che non siano bravi
a fare il loro lavoro. Loro si occupano largamente di ospitalità. Alcuni lo fanno anche molto bene ma
senza originalità, in un modo non autentico secondo me. Le vostre varie
competenze possono ispirarvi e stimolarvi a vicenda e ognuno di voi a realizzare
le cose più particolari, nel creare esperienze sempre migliori per gli ospiti che si convertiranno
a questo nuovo concetto di viaggio.
Quindi questa è una società nel settore dell'ospitalità guidata da un principio di comunità.
Questo dà vita ad una rete di assistenza reciproca di host che offrono la migliore ospitalità al
mondo e nel modo più autentico in assoluto. Quindi penso a come
stiamo creando un mondo che a tutti noi piacerebbe vedere, un mondo in cui chi viaggia
non si senta mai più straniero in una città straniera, ma in cui ci si possa sentire
ovunque a casa. Sentirsi a casa in qualsiasi parte del mondo.
Quindi, in questo momento, il problema è che tutte queste fantastiche abilità e conoscenze 0:33:17.660,0:33:24.660 sono racchiuse in 350.000 persone. È dunque l'ora di liberare tutto ciò facendo sì
che tutti voi possiate condividerlo. E come ci capita di sentire spesso, sono in Airbnb da circa 9
mesi, parlando con molti di voi, mi avete detto, beh, ci piacerebbe
molto riunirci e condividere le nostre conoscenze, perché non possiamo farlo sulla piattaforma. È
praticamente impossibile.
Quindi oggi ho il piacere di presentarvi ufficialmente la funzione Gruppi per gli host.
Questa è l'homepage. In questa piattaforma potrete trovarvi l'un l'altro in tutto il
mondo, incontrarvi, consigliarvi, scambiarvi contatti, consultarvi su come decorare
il vostro alloggio o trovare semplicemente persone simili a voi. Molti di voi mi hanno detto che quando
raccontano ai propri amici o alla propria famiglia che stanno ospitando, tutti pensano che siate un
po' bizzarri. Ospiti degli sconosciuti nella tua casa? Che strano! Ma in realtà
è bello incontrarsi con altre persone simili. Quindi ora potete farlo con questa funzione.
In realtà l'abbiamo lanciata qualche mese fa e penso che molti di
voi nel pubblico presente siate già membri e organizziate incontri nei Gruppi. Questi sono
alcuni dei... ho preso qualche citazione a caso dai post che le persone
stanno pubblicando ovunque. Quindi, la gente sta già chiedendo sulla piattaforma: "Dove
posso comprare saponi economici a New York?" Questa è davvero una buona domanda. "Chi
può ospitare sei persone?" Ci sono molti rimandi di ospiti sulla piattaforma. Persone che
per esempio hanno preso doppie prenotazioni, e cercano qualcun altro di persona
che può far vivere un'altrettanto bella esperienza.
Adoro questo host di L.A. che vuole iniziare una conferenza non TED ma BED
e tutti voi potete, penso sia una bella idea. Credo che dovremmo organizzarne
una qua il prossimo anno affinché tutti possiate aiutarvi a vicenda, sarebbe fantastico. Ma in realtà
molti di voi si stanno già riunendo. Ecco alcune immagini dei meetup che voi...
questa è a New York, Tahoe. Mi pare che Mark sia proprio qui. Sei tu quello? Sì. Lui è
l'organizzatore degli host di San Francisco che hanno alloggi vicino al Tahoe. C'è anche stato un
incontro yoga a Parigi, Barcellona, Londra, Melbourne, Copenaghen e... sì, San Francisco.
In tutto il mondo, le persone si stanno già incontrando, conoscendo e
scambiando consigli utili e aiuti. E voglio davvero mostrarvi la fantastica Homepage
di un gruppo di Sydney. Il motivo per cui vi mostro questa Homepage è Steven
eccolo qui, lui ha creato questo gruppo. E il modo in cui descrive lo scopo del
gruppo, penso che sintetizzi molto bene l'utilità che può avere questa piattaforma
per tutti gli host. Dice: "Amo Airbnb e penso fermamente che, insieme, collegandoci
l'un l'altro, possiamo migliorare le nostre esperienze e quelle dei nostri ospiti. Se siete
host a Sydney, questo è il posto per fare domande, scambiarsi idee e consigli
e avere successo come host."
Quindi, come funziona esattamente questa piattaforma? È davvero semplice. Facciamo finta 0:36:27.930,0:36:33.989 che siate un nuovo host a Londra e abbiate appena ricevuto degli ospiti che sono dei
buongustai. Vogliono uscire e provare l'eccellente cucina per cui Londra
è ora rinomata. Lo è davvero. Quindi, andate sul Gruppo London Food and Drink Events
e avrete così delle ottime dritte su ristoranti locali da consigliare ai vostri ospiti.
Supponete di vivere a Shoreditch che è un quartiere molto trendy nell'East End di Londra.
Vedete che c'è un gruppo del quartiere organizzato da Julia. L'ho incontrata qualche
mese fa. Una fantastica host di Londra. La Community degli Host di Shoreditch qui per creare
una rete di supporto per gli host di Shoreditch, condividere idee, trovare soluzione ai problemi
aiutare i neofiti a creare fantastici annunci, migliorare il posizionamento e ovviamente
conoscere gli altri host. Un altro ottimo scopo e lei è davvero impegnata a fare tutto ciò a Shoreditch.
Quindi, andate là e pensate, fantastico! Voglio incontrare qualche mio vicino e saperne di più.
Oh guarda. È stato organizzato un meetup nei prossimi giorni al Shoreditch Grind.
Parteciperò, vedrò se i miei vicini sono trendy quanto lo sono io e forse mi daranno
dei consigli per una donna delle pulizie dato che la mia è scappata in Spagna per le vacanze. E
mentre siete là sulla piattaforma, vedete che qualcuno ha bisogno di aiuto per un
check-in. E vive proprio dietro l'angolo. Pensate, beh, in realtà sono
libero. Posso dare una mano. Forse così mi aiuteranno quando sarò io ad averne bisogno.
Quindi vi offrite per aiutare.
Vedete, questo è un piccolo esempio di ciò che gli host di tutto il mondo
stanno facendo per aiutarsi a vicenda. E ci sono, anche durante il lancio della versione beta,
circa 300 fantastici gruppi nella gran parte delle più grandi città del mondo, e circa 10.000 persone
stanno partecipando. La cosa più importante da dire su questi gruppi è che si autogestiscono
Non sono forum con moderatori di Airbnb. Sono stato un socio di Meetup e quindi sono
un grande sostenitore del potere di un gruppo di autogestirsi. Voi sapete bene i motivi per cui
volete riunirvi e ciò che volete condividere. Quindi tutta questa piattaforma è progettata per voi per
creare i vostri gruppi, organizzarli e fare ciò di cui avete bisogno. Là potete trovare tutti i tipi
di argomenti e materie.
Bene. Voglio concludere con questo piccolo gruppo. Si chiama Hosting 911
per una prima assistenza in ogni situazione. Sono delle soluzioni rapide per problemi inaspettati, che
penso che tutti voi abbiate incontrato. Voglio mettere in evidenza il post di Wendy che
qualche giorno fa ha fondamentalmente ringraziato. Nei mesi scorsi, gli host
del suo gruppo si sono riuniti e aiutati. E voglio solo evidenziare un attimo questo.
Dice: "È l'unione delle persone che rende la vita migliore e più semplice. Qui lo
facciamo condividendo e unendo le nostre esperienze, la nostra saggezza e conoscenza."
Voglio lasciarvi con questo pensiero che rappresenta la forza di tutti noi uniti.
Quindi, separati, siamo tutti fantastici. Ma insieme in una comunità, abbiamo il potenziale
di trasformare il concetto di viaggio. Ne sono convinto. Insieme siete i migliori e più diversificati
esempi di ospitalità e i più autentici. E grazie a voi, i viaggiatori
non si sentiranno più spaesati in una città straniere, come ho detto. Voi
li farete sentire a casa ovunque. E penso che potrete farlo
ancora meglio con un'assistenza reciproca.
Quindi grazie mille. Invito il Grande B a tornare qua sul palco.
Grazie Douglas. È davvero fantastico. Quindi, siamo una società nel settore dell'ospitalità
guidata da un principio di comunità. Viviamo in un mondo che è sempre più in movimento. Una delle
ragioni, in realtà la principale ragione per cui oggi abbiamo invitato tutti voi qui
è per far sì che voi diventiate host di successo. E se c'è un solo o comunque uno dei migliori
consigli che possiamo darvi, una delle visioni che abbiamo per diventare un host
di successo, è, in quanto host, adottare la tecnologia mobile.
Il mondo è sempre più in movimento e abbiamo riscontrato che anche gli host migliori lo sono. 0:40:58.160,0:41:02.900 Vogliamo che voi abbiate successo e vogliamo aiutarvi a muovervi verso il futuro su un dispositivo
mobile. Abbiamo riscontrato che siete più reattivi, e funziona davvero bene. Quindi oggi
stiamo per mostrarvi un'esperienza mobile completamente rinnovata.
Vogliamo che grazie a questa ciascuno di voi abbia successo e voglio mostrarvi
prima com'è l'aspetto dell'attuale app.
Abbiamo parlato con voi e ci avete detto due cose su questa app. La prima cosa
è che sul telefono non si hanno tutti gli strumenti di cui si ha bisogno per essere dei perfetti
host. Vedo dei cenni di assenso nel pubblico. Sì. Okay. La seconda cosa che ci avete detto è
che non è così facile il suo utilizzo. È un po' complicata. Infatti, ecco il
commento di uno dei nostri host: "L'app è utile ma non semplice da usare. Quando sono a lavoro
non posso andare sul sito. A volte devo aspettare di tornare a casa."
O mio Dio. Scherzi? Devi tornare a casa? Abbiamo quindi pensato "Perché devi
aspettare di essere a casa? Perché non portiamo la casa da te? Ora possiamo farlo perché oggi
vi presentiamo la Home dell'Host. Questo sarà il modo più intelligente per ospitare. Ecco come
appare. È su iOS e Android. E muoio dalla voglia di mostrarvi come funziona.
Quindi eccomi. E facciamo finta per un attimo che io sia un nuovo host. Vi ricordate tutti
il momento in cui per la prima volta siete stati host. Molti di voi che ci stanno guardando da tutto
il mondo e siete migliaia di nuovi host. La prima cosa che vedo è che ho appena creato un
annuncio. Ho aggiunto qualche foto e la Home dell'Host mi dà il benvenuto. Dice
"Benvenuto nella Home. Brian, è bello vederti." Dice proprio questo.
La Home dell'Host è intelligente. Sa che sono un nuovo host. E la cosa più importante quando
pubblico il mio annuncio è avere un fantastico annuncio. Quindi mi dà un consiglio. Vado qui e
ottengo un suggerimento. La prima cosa che dice è che le foto sono molto importanti per essere un
bravo host. Possiamo anche avere informazioni sulla fotografia professionale. Offriamo infatti,
lo dico per chi non lo sa, servizi professionali gratuiti in tutto il mondo.
E ora potrete richiederne uno gratuitamente dal vostro telefono.
Per farvi capire in cosa consiste la fotografia professionale, ho scattato
una foto col mio telefono. Questo è un annuncio tra parentesi. È live su Airbnb. E questo
è come appare con un servizio fotografico professionale gratuito. C'è una bella differenza.
Quanti di voi hanno fotografie professionali? Okay. Ecco qua dei buoni esempi, voi siete
gli host migliori.
Quindi, ora, con le fotografie gratuite caricate, la mia home appare così. La Home dell'Host
ha le notifiche e ha bisogno dei miei dati per sapere dove inviarmi i pagamenti.
Quindi vado a impostare le mie informazioni per poter ricevere i pagamenti. Infatti, tutti gli
strumenti di cui avete bisogno saranno qui nella vostra Home.
E quindi, dato che sa che sono un nuovo host, vuole darmi il benvenuto nella community, quello
che Douglas vi ha mostrato. La notifica appare e mi suggerisce di unirmi ad un nuovo forum
di host. 183 membri fanno già parte di questo nuovo forum. Non sarebbe stato fantastico se
diventati host, con un sensazione di spaesamento, ci fosse stata una community
lì ad accogliervi? Ora è così per tutti i nostri nuovi host, per le migliaia di loro che si aggiungono ogni
giorno. Avranno questo fantastico benvenuto in quel momento. Vi unite e mi dà il benvenuto.
Quindi, passa un po' di tempo, e ricevo la mia prima richiesta. Ora vi mostro come appariva
prima. Innanzitutto, per immaginare meglio la scena, eravate probabilmente in un supermercato,
stavate guidando o eravate a lavoro. Vedo che annuite. Ricevete quindi un messaggio
Ricevevate la notifica, forse un paio di notifiche. Leggevate il messaggio. Quindi capivate: okay,
questa persona vuole stare da me.
Quindi la prima domanda che ci si chiede è "È disponibile il mio alloggio?" Quindi bisogna andare
in quest'altra schermata e controllare il calendario. "Okay, è disponibile ma voglio
saperne di più su questa persona." Quindi, si va su una terza schermata e questo
era un problema. Bisognava andare avanti e indietro e richiedeva un sacco di tempo. Non era
semplice. Abbiamo pensato "Perché farvi andare su tre schermate invece che portare tre
schermate in una sola?
Questa è la nuova richiesta nella Home dell'Host. E vediamo come sembra di persona.
Allora, ho una richiesta da Shaun. Shaun vuole stare nell'Airbnb originale per la notte
di Capodanno, sul mio divano. Interessante. E dice "Ciao Brian. Sarò a San
Francisco per un raduno con i compagni del liceo. Il tuo posto sembra bello. Posso stare per un
weekend lungo?" Quindi inizio la conversazione con lui.
In realtà, prima di questo, voglio dare un'occhiata al suo profile. Quindi vado verso
sinistra e vedo che sembra un tipo proprio simpatico e lo è davvero -- come la pubblicità di un
dentifricio sbiancante. E viene da Los Angeles dove si è trasferito tre anni fa. Ha dieci recensioni
È un host, come me, e ha completato l'Identifi-cazione. Posso quindi controllare il mio calendario
con un altro semplice tocco verso destra e vedere quando è disponibile. E quando
scorro verso il basso, vedo il mio calendario e le mie date.
E sembra che sono libero nel mese di dicembre. Quindi voglio rispondergli
e scrivo: "Ciao. Mi piacerebbe ospitarti. In quale liceo andavi?"
Tra parentesi, è una tecnologia fantastica questa. E quindi iniziamo la nostra conversazione.
Si scopre che sta venendo qua per un raduno dei dieci anni e vedrà una ragazza per cui
ebbe una cotta. Non si sono visti per dieci anni. Voglio assicurarmi che avrà
un'esperienza fantastica quando starà da me.
Sono pronto per accettarlo. Posso rispondere ora. Posso pre-approvarlo. E una delle cose
che ci volevate è poter inviare un'Offerta Speciale dal telefono. Lo volevate proprio al centro ben
visibile e l'abbiamo reso possibile. Vi ascoltiamo. L'abbiamo messo proprio qua. Eccolo. Quindi ora
posso accettare la prenotazione. Ed ecco come appare su Android ma è ugualmente
bello su iOS. Ed è stato progettato solo per iOS. Ecco la grafica dei vostri messaggi. Ecco
un profilo ed ecco il vostro calendario.
Passa ancora un po' di tempo e ora Shaun ha davvero... sta per arrivare.
La Host dell'Home sa che sto per accogliere il mio primo ospite. Vedete? È intelligente. Mi dà
un altro consiglio. Mi suggerisce alcuni servizi per poter garantire un'esperienza perfetta.
I primi suggerimenti sono alcuni servizi di base di cui vi ha parlato Chip. Asciugamani
e tutte le cose che noi superhost conosciamo molto, molto bene.
La cosa successiva che suggerisce è l'aggiunta di altri servizi o oggetti. Vado a fare la spesa,
magari metto qualche candela, rendo la stanza davvero perfetta con
qualche tocco speciale. Mi consiglia un'ultima cosa: un tocco speciale. Mi dice:
"Fai di tutto per anticipare le esigenze dei tuoi ospiti." Ognuno di noi
ha qualcosa di speciale, forse anche più di una cosa e vogliamo condividerla con
i nostri ospiti. È l'anima dell'esperienza e la plasma a modo suo.
E per quanto mi riguarda, so che Shaun viene per il raduno dei dieci anni. È davvero nervoso.
Vuole fare una buona impressione e penso, mmh, a me piace fare esercizio. Lo porto
in palestra e così sarà in forma per il raduno!
Potrebbe fare un po' di addominali per tre giorni. Quello sarebbe il mio tocco speciale: tre giorni
di addominali. Quello è il mio servizio. So che suona nuovo. Vedo qualcuno... hanno...
quattro giorni di addominali. Scusate, scusate. Ora è solo mia questa cosa.
Quindi la Home dell'Host mi invia una notifica push il giorno del check-in di Shaun. Come sapete
è davvero importante sapere quando i vostri ospiti devono fare il check-out. Ricevete
una notifica. Vogliamo creare questo semplice ritmo per voi.
Fa il check-in. Si fa una bella vacanza, anzi fantastica. E mentre sta sul
divano fa i suoi addominali. Guardate un po' qua. Shaun mi ha lasciato una stupenda recensione.
Anzi fantastica. È di circa 1.000 parole, la recensione più lunga in assoluto. Il mio annuncio
si diffonde enormemente. Tutti vogliono stare da me. Tutti vogliono i 3 giorni di addominali. Anche
Nonna Penny li vuole. E sapete una cosa? Li avrà anche lei.
Quindi il mio annuncio diventa molto popolare. E presto, gente da tutto il mondo
viaggia e sta da me. E questo è come appare la Home dell'Host quando diventate
popolari. Ormai non è più complicato avere molte prenotazioni nella Home
dell'Host.
E questa è un'altra cosa speciale che abbiamo fatto. Sappiamo che i calendari
sono un punto davvero fondamentale per gestire le cose e poter prendere le decisioni
in modo tempestivo. Quindi quando ricevete una richiesta, vi mostriamo il vostro calendario
proprio nel momento in cui dovete prendere una decisione. E se voglio visualizzare
l'intero calendario, posso farlo e potete scorrerlo all'infinito. Potete farlo
velocemente.
Questo, tra parentesi, è una cosa che ci avete detto voi. Vi abbiamo
ascoltato. E ci piacerebbe ricevere ancora pù feedback per migliorarlo sempre
di più.
Passa ancora un po' di tempo. Sono un host felice e di successo e sto diventando parte della
community. Quindi la Home dell'Host mi suggerisce di partecipare a un meetup della zona.
Ce ne sarà uno a breve nel mio quartiere. Posso decidere di partecipare e posso anche
creare un gruppo autogestito o un meetup dal mio telefono. Quindi tutto ciò che vi ha mostrato
Douglas. Da ora potete farlo direttamente dal vostro telefono quando siete impegnati fuori casa.
Questo mi rende un host davvero felice. Ricevo tutti questi messaggi da ospiti di
tutto il mondo. E questa è la Home dell'Host.
Questa è la nuova Home dell'Host. Ma dato che siamo come dei soci d'affari vogliamo condividere
qualcosa in più su cui stiamo lavorando per il futuro. Vedete, la Home dell'Host diventerà
ancora più geniale. In futuro, presenteremo per la prima volta nuovi servizi
nel 2014. Ma in realtà non sappiamo ancora in cosa consisteranno questi servizi. Infatti
sarete voi a dircelo. Vogliamo sentire il vostro feedback. Abbiamo già sentito qualcosa:
alcuni di voi vorrebbero facilitare la sincronizzazione delle pulizie.
Ci sono altre cose che vorreste poter fare e capire quando i vostri ospiti effettuano
il check-in. E quando sviluppiamo nuovi servizi, saranno proprio lì. E saranno lì
al momento giusto.
Ma sarà ancora meglio perché la Home dell'Host sarà personalizzata. Non sarà
una schermata generica. Se siete un nuovo host, saprà che siete neofiti e vi darà
dei consigli in quel momento in base a dove vi trovate. Se siete superhost, saprà che
lo siete e vi consiglierà come essere superhost e cosa dovreste
fare. Se siete all'estero, nel bel mezzo della notte non vi sveglierà
più con una notifica.
Questa sarà la vostra nuova Home. È disponibile su Android e iOS ma non finisce qua.
Abbiamo completamente rinnovato l'esperienza degli ospiti. Pensiamo che il mobile sia il futuro.
E in base ai dati che abbiamo, siamo sicuri che, in futuro, la maggior parte degli ospiti
che soggiorna da voi, prenoterà i viaggi tramite un iPhone o uno smartphone Android. Quindi
pensateci. In futuro, gran parte delle persone che starà da voi, prenoterà
tramite un telefono.
Quindi è davvero importante che non solo il vostro annuncio sul sito sia stupendo ma
anche quello sulle app. È per questo che abbiamo completamente rinnovato
rinnovato il look del vostro annuncio. Ed ecco com'è. Innanzitutto, non solo
c'è una sezione Ospita nell'app. Ma c'è anche una sezione Viaggia. Le abbiamo
separate. L'abbiamo reso più semplice per non confondervi.
Rivediamolo un'altra volta. C'è una sezione Ospita e una sezione Viaggia. Quindi andiamo in Viaggia
e mettiamo di essere un host qui a San Francisco. Vogliamo vedere come apparirà il nostro
annuncio. Quindi, clicco su Ricerca e questa è la nuova Ricerca. È incredibilmente semplice. È
davvero bella. Facciamo finta che voglia stare in questo qua a Potrero Hill.
Tocchiamo Potrero Hill Garden Cabana. Possiamo scorrere verso sinistra e toccarlo. Ecco
come apparirà il vostro nuovo annuncio. E mentre scorriamo verso sinistra potete vedere
fantastiche foto. Abbiamo deciso di mettere il vostro profilo e le recensioni proprio in cima.
Fino ad ora erano nel fondo della pagina. Vogliamo che tutti vi conoscano e sappiano
con chi stanno prenotando. Abbiamo anche messo le Recensioni sopra la Descrizione perché
sono più importanti. Potete quindi scorrere rapidamente tra le recensioni.
E scorriamo verso il basso ora. Vedete che questo non è un semplice annuncio. Inizia
a raccontare una storia sull'esperienza che potete creare. E se decido di
prenotare, tocco Prenota. E voilà, è molto semplice. Abbiamo anche tagliato 2 passaggi
del processo di prenotazione. Prenoterete quindi in questo modo nelle nuove iOS e Android app.
Una nuova esperienza per gli ospiti, la Home dell'Host, il centro Ospitalità,
i Gruppi degli Host nel vostro telefono, una nuova sezione Scoperta e
un'esperienza del tutto riprogettata. E tutto questo è disponibile su Android e iOS. E a dire il vero
potete averla proprio ora. Potete scaricarla ora. [applauso] Anzi, aspettate.
Fatemi finire la presentazione e poi la scaricate.
Okay, perfetto. Ecco cosa succede oggi. Questo è ciò che vi offriamo oggi. Ma prima di terminare,
Vorrei condividere un'anteprima di ciò su cui
stiamo lavorando per la prima parte del 2014. E tra l'altro ne avremo anche altre ma voglio
darvi un'idea su quello che faremo dato che siamo dei soci.
Pensiamo davvero che il futuro sarà sempre più in movimento. Quindi la prima cosa che
vogliamo fare è... ora, innanzitutto, lo so... faccio in fretta.
Alzi la mano chi di voi ha un iPhone o uno smartphone Android. Quindi quasi tutti i presenti.
Sappiamo di avere migliaia di host che non hanno ancora fatto il salto
verso un dispositivo mobile. Se l'avete già fatto, è perfetto. Se non l'avete ancora fatto,
vogliamo rendervi le cose più semplici. Quindi abbiamo un nuovo progetto
che annunceremo chiamato Get Mobile.
Get Mobile sarà un programma che realizzerà due cose. La prima cosa è che vi aiuteremo
a capire come funziona la nuova app, come usarla, siamo qui per aiutarvi.
Abbiamo tutorial, seminari online e un Centro Assistenza sempre disponibile ad aiutarvi. La
seconda cosa è che, se avete bisogno di un nuovo telefono... sappiamo che i telefoni sono
cari e quindi una delle cose che stiamo esaminando e che faremo è mettere in atto
dei piani finanziari per gli host per aiutarli a pagare i loro telefoni perché pensiamo che così
avranno più successo. E, francamente, se tutto va bene, le prenotazioni pagheranno il costo del
telefono.
Questo è Get Mobile. E teoricamente sarà presentato all'inizio di gennaio 2014. Questo è
Get Mobile.
È davvero fantastico ma abbiamo qualcosa di ancora più fantastico ed è questo.
Abbiamo ricevuto molti feedback da voi e una delle cose che ci avete detto è che
lavorate duramente per essere host stupendi. Vorreste avere qualche premio e riconoscimento
Da tempo si è parlato di un Programma per premiare gli Host. Quanto più sarete host perfetti
tanti più ospiti a cui far vivere esperienze fantastiche avrete, tanto più siete un perfetto
membro della community.
Allora oggi vogliamo annunciarvi un Programma Host Rewards. E potrete essere premiati nel 2014
in diversi modi. Per esempio attraverso crediti di viaggio.
Vogliamo anche darvi degli extra e altri privilegi. Avremo più informazioni
in merito a gennaio. Questo sarà Host Rewards e sarà disponibile a breve.
C'è un'altra cosa. E come sapete, nello spirito aperto di Airbnb, beh,
l'abbiamo chiamato Open proprio perché è così, aperto, sia in quanto vostri soci
ma anche accogliendovi nella nostra casa per potervi ospitare. Vedete, non abbiamo creato
questo spazio solo per noi. Questo spazio che avevamo immaginato. L'abbiamo progettato per la
community. Abbiamo qui a San Francisco 350 host ma ne abbiamo migliaia sintonizzati da tutto il
mondo e volevo accogliere anche loro che ci guardano da tutti i posti.
Se capitate a San Francisco o se venite a visitarla, ci farebbe piacere accogliervi
qui. Ameremmo farlo. Vorremmo imparare da voi. I nostri prodotti e servizi
onestamente sono fantastici quanto lo è parlare con voi. Quindi miglioreremo anche passando
del tempo con voi. A partire da oggi, credo, noi siamo disponibili. Venite pure.
Spero che l'abbiate detto al nostro team.
Questo è ciò che volevamo presentarvi oggi. Ma prima di concludere bisogna dire che
Airbnb è una società fondata da host per host. E io... beh, 1:00:17.479,1:00:23.029 prima di dire questo volevo ringraziare tutti voi, perché molte volte,
la gente pensa a me, Joe e Nate mentre fondiamo la società, la creiamo e la mettiamo su.
O forse pensano a me, Joe e Nate e poi ai nostri impiegati che sviluppano
la società. In realtà è tutto molto più grande di così perché siete voi che ci avete aiutato a creare
questa community. Voi create le esperienze e quindi siete voi che vogliamo ringraziare.
Voglio sentire tutti i nostri host presenti qui. Grazie mille per essere venuti. [acclamazioni
e applauso] Voglio sentirvi. Voglio sentirvi.
Stiamo creando una comunità di nazioni, una nazione di comunità. Voi host potete anche
pensare solo al prossimo ospite che arriverà da voi ma ciò che state facendo è creare la porta
ad un mondo aperto. Questa è diplomazia che parte dal basso. Immaginate di poter
creare insieme un mondo in cui, per la prima volta, si possa andare ovunque sentendosi
a casa. Ecco costa stiamo creando.
Quindi grazie mille. Per concludere, vorrei condividere una delle nostre storie degli host
preferite. Questa è la storia di [Melin] dall'India. Lui è uno dei nostri migliori host. Chiudiamo
con questo.
Se si fa sentire speciale una persona è una cosa fantastica. È difficile spiegarla.
Niente rende felici quanto rendere felici gli altri. Questa è la ragione che penso mi abbia
motivato per essere un host. Esserlo, non è una decisione proprio casuale. Essere un
host è responsabilità.
L'India è un paese molto dinamico. Il mio obiettivo è far sentire i miei ospiti collegati
col posto nel modo giusto. Io, in quanto host, ho il compito di collegare questi diversi punti
come un narratore. Qualcuno mi disse, un ospite...
"Posso aver fatto diverse cose, ma in realtà il momento clou del mio soggiorno è stato come
mi hai fatto sentire. E questo è una cosa che rimane, rimane proprio dentro."
Abbiamo un testo sacro antico che dice: [parla indiano] "Tua madre è una dea. Tuo padre è un
dio e il tuo ospite è un dio." La presenza di un ospite fa sì che venga trattato come
una persona della famiglia. Io mi fido di loro e loro si fidano di me. È per questo che funziona.
Quindi, se me lo chiedete, l'ospitalità significa prendersi cura, accogliere. Sta tutta
accogliere con il cuore. Mi chiamo [Melin Cha], sono un consulente informatico,
e sono un host Airbnb.