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Benvenuto a questo video!
In questo video spiegheremo cosa significa essere un Game Master,
un membro del nostro staff di assistenza in gioco,
e discuteremo sul tipo di aiuto che noi Game Master possiamo offrire ai giocatori.
La missione del nostro team di assistenza è di garantire un servizio epico.
Per noi, questo significa due cose.
Primo: vogliamo essere pronti ad aiutarvi nel caso abbiate problemi
per i quali sia necessario il nostro aiuto.
Secondo: vogliamo che abbiate tutte le informazioni necessarie
per apprezzare al meglio l'esperienza di gioco.
Per comodità, mettiamo a disposizione diversi canali di comunicazione.
L'aiuto in gioco può essere richiesto attraverso il menu di assistenza
e dovrebbe essere usato
per i problemi che hanno origine all'interno del gioco.
Al di fuori del gioco, tutte le opzioni di assistenza
si trovano all'indirizzo https://eu.battle.net/support.
Su questa pagina sono a disposizione spiegazioni
e risoluzioni guidate per i problemi più comuni.
La funzione di ricerca rende molto semplice trovare ciò che potrebbe servirvi.
Qui si trova anche l'opzione "Apri un ticket".
È progettata per guidarvi direttamente alla soluzione o
verso il canale di comunicazione adeguato in pochi clic del mouse.
Per alcuni problemi sarà necessario contattare direttamente un Game Master
attraverso il sito di assistenza clienti
e parlarci usando il nostro nuovo servizio di assistenza via chat.
Infine, il nostro servizio di assistenza telefonica può essere utile se la questione
è piuttosto complessa o riguarda dati sensibili,
come un problema di pagamento.
Ora che sapete come contattarci, lasciate che vi illustri cosa faccio.
Presso la mia postazione di lavoro ho diversi strumenti
che uso per interagire con i clienti e aiutarli.
Per esempio, circa una settimana fa, un giocatore non riusciva a raccogliere
raccogliere l'ascia epica vinta dopo aver sconfitto Yan-Zhu lo Sbarilato.
Ci ha contattato in gioco ed è stato
molto felice quando l'ho ricontattato in chat.
Dopo aver confermato quanto diceva,
gli ho inviato l'ascia attraverso la posta di gioco.
Insieme, abbiamo trovato la causa del problema,
che è risultato essere l'utilizzo di un add-on non aggiornato.
Gli ho chiesto di reimpostare la sua interfaccia di gioco
rinominando le cartelle WTF,
Cache e Interface perché il problema non si ripresentasse.
Mentre stavo lavorando su un ticket inviatomi al di fuori del gioco,
ho ricevuto una richiesta
da un utente che aveva inspiegabilmente l'account bloccato.
Ho scoperto subito che qualcuno aveva cercato di usarlo
per accedere al gioco senza autorizzazione.
Dopo essermi assicurato che non mancasse nulla ai suoi personaggi,
gli ho spiegato come proteggere il suo computer.
Gli ho inviato anche alcune informazioni sul
servizio gratuito di avvisi sul cellulare di Battle.net
che gli avrebbe permesso di sbloccare da solo il suo account.
Inoltre, aiutiamo i giocatori che hanno sbagliato ad aggiornare il proprio account,
che hanno problemi con i servizi per personaggi a pagamento,
problemi di gioco, personaggi bloccati e molto altro.
In quei rari casi in cui non possiamo fare nulla,
il motivo potrebbe essere dovuto al design di gioco
o al fatto che il nostro aiuto (in forma di consigli di gioco, per esempio)
potrebbe avvantaggiare un giocatore nei confronti degli altri.
Ma se non rispondiamo subito, non disperate.
Rispondiamo sempre a tutte le richieste e questo significa che riceverete una risposta.
Cerchiamo sempre di rispondere tempestivamente
e fornire tutto l'aiuto possibile che il nostro ruolo ci permette.
Ma una volta capito come fare, spesso potrete risolvere da soli
i vostri problemi o trovare le informazioni necessarie
per farlo in modo veloce e comodo.
Lasciate che vi mostri alcune delle risorse a vostra disposizione:
L'utilizzo di nomi inappropriati per i personaggi, cheat, bot e simili
può essere segnalato semplicemente cliccando col pulsante destro del mouse
sul ritratto di un personaggio e scegliendo la relativa opzione.
L'uso di linguaggio osceno e lo spam possono essere segnalati
cliccando col tasto destro sul nome del giocatore nella finestra di chat.
Questo è anche il modo migliore per segnalare chi offre servizi di power leveling
o vende oro in cambio di denaro reale.
Questo impedirà di visualizzare i messaggi inviati da tutti i personaggi
di quegli account durante la sessione di gioco corrente.
A volte potreste incappare in trasgressori recidivi:
segnalarli è sempre il modo migliore per accertarti
che non rovinino ancora la vostra esperienza di gioco.
Nel caso ci sia un errore
che però non impedisce il regolare svolgimento del gioco,
è possibile segnalarlo usando il pulsante "Segnala errore"
nel menu di Assistenza clienti.
La cosa migliore di queste funzioni di segnalazione
è che potete continuare a giocare mentre noi indaghiamo
e prendiamo i provvedimenti appropriati.
Se doveste distruggere, vendere o disincantare
accidentalmente un oggetto importante,
potete andare sulla pagina di gestione dell'account Battle.net
e usare il servizio di Ripristino degli oggetti
per recuperarlo in pochi clic del mouse.
In caso di problemi nel completamento di una missione,
difficoltà nella scelta di un talento per una determinata classe
o altri aiuti relativi al gioco, perché non chiedere alla comunità?
Altri giocatori probabilmente hanno avuto gli stessi dubbi.
Potete chiedere aiuto nella chat generale
o usare i forum ufficiali,
dove è molto probabile trovare qualche giocatore in grado di aiutarvi.
E chissà, potreste anche diventare amici!
Un altro modo di cercare informazioni relative al gioco
è consultare i siti curati
dai membri della nostra comunità.
Wowpedia.org, per esempio, presenta una grande selezione di articoli,
incluse guide per le classi e la storia del gioco.
Wowhead.com offre un database in diverse lingue
con informazioni su missioni, oggetti, imprese e molto altro.
In particolare, i commenti degli utenti
nella versione inglese
possono rivelarsi molto utili.
Darci un'occhiata potrebbe risparmiare al mio Cacciatore
la vergogna di provare a sparare ai nemici con un bastone...
Ecco fatto! Ora dovreste avere un'idea più chiara
del ruolo di un Game Master.
i vostri guardiani silenziosi, i vostri vigili protettori...
i vostri cavalieri oscuri.
Dovreste anche avere un'idea più chiara delle risorse
a cui affidarvi per ottenere aiuto
o informazioni in modo più diretto.
Vi ringraziamo per aver guardato questo video. Buon divertimento e buona fortuna!
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