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I servizi basati sulla geolocalizzazione sono molto interessanti,
Foursquare sta diventando sempre piu' importante per diversi brand,
anche qui in Italia, e hanno -
sai, hanno semplicemente offerte per i Mayor o per il primo check-in, sconti,
10% in meno e cose del genere.
Credi - come credi che evolvera' realmente?
Per il momento e' cosi', 10% sconto per il primo check-in
oppure, non so, una bevanda gratis per il Mayor, ad esempio.
Credi che diventera' qualcosa di piu' importante?
Credo di si', credo che evolvera', credo che diventera' piu' importante,
ma se i player di oggi saranno i player di domani e' un'altra faccenda,
credo che ci sia un grande pericolo che Facebook mangi il pranzo di Foursquare
perche' ci sono le offerte Facebook check-in, e anche le offerte Facebook
al di la' delle offerte solo per il check-in,
quindi le offerte Facebook sono la versione pre-pagata come le offerte Google o Groupon
dove le persone pagano subito per un buono che possono utilizzare nel negozio.
Quindi, semplicemente per le dimensioni di Facebook credo che
Foursquare dovra' innovare velocemente per farcela, ma credo che
quello che stiamo vedendo, sia con Foursquare che con Facebook e'
l'evoluzione di un nuovo tipo di sistema CRM che mette il consumatore al centro,
usando e creando una piattaforma CRM
usando le "tubature sociali" dei social media, quindi che sia Facebook, che sia Foursquare, che sia Twitter, ma effettivamente permettendo ai brand e retailer
di connettersi ai loro consumatori migliori, i loro fan, e aumentare la fedelta'
dando loro anteprime esclusive, offerte speciali, contenuto esclusivo.
Quindi credo che le persone cominceranno a vedere, piu' che offerte da una volta e basta,
cominceranno a vedere un nuovo modo di, piuttosto che solo parlare di CRM
e management delle relazioni, che i brand hanno fatto per secoli,
i consumer brand hanno fatto per secoli, credo che Facebook e Foursquare
e altre piattaforme di social media permetteranno che diventi effettivamente
realta', piuttosto che semplicemente spammare le persone con email.
Si', sono totalmente d'accordo. Il Social CRM e' un'argomento caldo al momento,
ho visto che nelle ultime settimane molti ne hanno parlato,
noi ne abbiamo parlato,
ma credi che per essere sociali esternamente, con i clienti,
credi sia importante e necessario essere sociali dentro l'azienda?
Si, credo di si'.
Perche' dipende da cosa intendi con l'essere sociali, voglio dire, siamo animali sociali,
tu sei una psicologa, io sono uno psicologo, sappiamo che il social e' un aspetto enorme,
siamo animali sociali, quindi
che ci piaccia o no, le aziende sono sociali.
Ma e' come sono sociali, intendi se adottano la tecnologia sociale?
Credo che un'azienda che non adotta la tecnologia sociale avra'
molte difficolta' a capire il mondo dei consumatori, il quale ora e' mediato
con la tecnologia social, quindi per capirlo e trarne profitto credo che
devi essere in grado di farlo tu stesso, quindi sarebbe strano avere un'azienda
che dice " Oh, non permettiamo ai nostri dipendenti di usare Twitter o Facebook o account social media,
ma abbiamo la nostra pagina, ci mettiamo in contatto con i consumatori usandola."
Penso che li' ci sia una disconnessione, quindi credo che le aziende devono capire
come funziona la tecnologia sociale, e il posto migliore per imparare e' dentro l'azienda
perche' li' ci sono meno rischi.
Si, certo che siamo animali sociali, quello che intendevo dire e' che
il modo in cui il management e' strutturato, e il modo in cui le aziende sono strutturate, ovvero gerarchicamente,
non permette di essere sociali in una maniera tecnologica, se vogliamo, voglio dire
che le aziende non sanno, al momento, che tipo di risorse hanno a disposizione
perche' non parlano internamente.
Si'. Sono stato a un evento dove un'azienda molto grande diceva:
"Se solo la nostra azienda sapesse cosa la nostra azienda sa."
che va direttamente al punto che stai evidenziando.
Ci sono cosi' tante risorse e talento all'interno di un'organizzazione e i social media sono un modo
per permettere a quel talento di affiorare in superficie e per identificare le grandi idee,
le grandi iniziative, e a volte dire fermati, non farlo.
Quindi credo che lo rendera' piu' intelligente, allo stesso tempo pero' le aziende hanno
una struttura gerarchica, credo che quello che stiamo vedendo, sto ancora lavorando su
idee contagiose e quindi il "senso" sociale, sto lavorando a un articolo al momento
che analizza quel che e' successo in Egitto e la cosiddetta "Primavera Araba",
voglio dire Twitter e' magnifico forse per innescare e facilitare l'aggregarsi delle persone,
e per reagire contro un regime, ma effettivamente
e' di qualche utilita' nell'organizzare le cose nel lungo termine?
Va bene solo per le cose spontanee?
Credo che la domanda si ancora aperta, quindi non sono sicuro che condurre un'azienda basandosi su
social media relativamente piatti,
sia il miglior modo in cui le cosa possano andare, perche' c'e' un sacco di rumore,
devi avere un ottimo metodo per filtrare il contenuto, credo sia una grande sfida,
voglio dire, e' un'idea incantevole, questa democratizzazione delle aziende attraverso i social media,
ma in realta', come diceva Jeremy Bentham, il filosofo,
"La democrazia e' nonsenso sui trampoli." Effettivamente la cosa non funziona in principio.
E credo che dovremo fare i conti con questo problema, prima di entusiasmarci troppo.
Tutti erano super entusiasti di Obama, ci siamo messi insieme, c'erano i social media,
ha dato speranza a tutti, ma poi cos'e' successo due o tre anni piu' tardi?
E' estremamente impopolare.
Quindi solo perche' sei aperto ai social media, non vuol dire che sei necessariamente buono,
non sono sicuro che sia necessariamente il modo migliore per andare avanti.
Si', avevo intenzione di chiederti la tua opinione sul management, se sei
innamorato del management cosi' com'e' oppure credi che debba cambiare, ma credo che
tu abbia gia' risposto a questa domanda.
Si', sono scettico - credo che ci siano molti fanatici dei social media
che pensano che i social media cambieranno tutto.
Credo che cambieranno alcune cose, ma non tutte, e' solo un pezzo.
E' "qualcosa di bello da avere".
Il 65% dei retailer, grandi retailer, dicono che se Facebook scomparisse domani,
non ci sarebbe nemmeno una differenza per la loro azienda.
Credo che questa sia la verita': i social media, in grande misura, sono futili.
Non sono ancora strutturati, credo che ci arriveranno, ma siamo in un periodo di transizione,
e il motivo per cui le aziende devono esser li' oggi, il management deve essere li' oggi
non e' per quel che e' disponibile oggi, e' per imparare cosa sta succedendo ed effettivamente
imbarcarsi per il viaggio, salire sul treno. Ci sono certi livelli e stadi ed evoluzioni
di mentalita' su come possiamo utilizzare questa tecnologia, quindi aspettare dicendo
"Ok, aspettiamo finche' un'azienda non lo fa nel modo giusto" noncredo sia la soluzione,
devono andare al livello base e vedere cosa sta effettivamente succedendo
e il potenziale per loro come aziende.
Dunque, tu sei nato in Inghilterra.
Si'.
E vivi negli Stati Uniti.
Si'.
Quindi hai una buona conoscenza delle differenze tra il vecchio e il nuovo continente.
Volevo chiederti, credi che ci siano differenze culturali tra paesi,
continenti, quando si tratta di social marketing e social commerce?
Si', a proposito, dovro' chiudere tra un minuto, ho un'altra riunione
a mezzogiorno, quindi se devo chiudere, magari possiamo riprendere piu' tardi.
Ma per rispondere alla tua domanda, sperando di farcela,
si', credo che ci siano grandi differenze culturali.
Le persone si comportano in maniera molto differente, usano le tecnologie in modo differente, il modo -
le cose che le persone sono pronte a condividere, quel che sappiamo della privacy, la relazione delle persone alla privacy e' culturale.
Quindi credo che ci siano stadi molto differenti, e non credo che tutti andranno
attraverso gli stessi stadi, per quanto riguarda come adottano la tecnologia.
Le persone vogliono sempre - la tecnologia e' un facilitatore:
permette alle eprsone di fare le cose meglio, piu' velocemente e a prezzi minori.
Questo e' abbastanza universale. E come psicologi sappiamo che il cervello umano e' sempre uguale,
non importa se sei nero, giallo, verde, blu o altro.
Il cervello umano e' cablato nello stesso modo, quindi ci sono alcune cose universali,
ma credo che in termini di come i social media e il social marketing verranno adottati,
sara' diverso in base alla cultura e in base a certi imperativi.