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Benvenuto a questo video!
Hai appena scoperto un'attività sospetta sul tuo account,
il tuo oro e il tuo equipaggiamento sono spariti oppure,
semplicemente, non riesci più a connetterti.
Lo scenario che segue ti mostrerà
cosa fare in queste situazioni
situazioni per tornare in possesso del tuo account,
dei tuoi personaggi e del tuo equipaggiamento.
Quando provi a connetterti al tuo account,
la password di Battle.net non funziona più.
Controlli la posta elettronica:
forse Blizzard ti ha inviato una notifica.
Strano: l'account è stato bloccato
a causa di un comportamento scorretto riscontrato in gioco.
Non sei stato tu, quindi qualcun altro deve aver effettuato l'accesso con il tuo account.
Sei sicuro di non aver comunicato i tuoi dati d'accesso a nessuno,
neanche a un familiare o al tuo migliore amico.
Questo vuol dire che...
Oh no, ti hanno rubato l'account!
Niente panico, pensa bene a ciò che devi fare.
Una rapida ricerca nella sezione di assistenza su Battle.net
ti spiega che sono disponibili istruzioni dettagliate sul da farsi.
Visto che non hai ancora accesso al tuo account,
non puoi reimpostare la password, quindi
dovrai compilare il modulo per il recupero degli account.
Prima di tutto immunizza il computer,
perché potrebbe essere stato colpito da un virus
virus o da altri tipi di applicazioni dannose
che hanno inviato le informazioni del tuo account a terzi.
Sembra una buona idea, ma non sei sicuro
di saper eseguire una scansione completa con l'antivirus.
Tuttavia, hai un amico che ci sa fare con i computer,
quindi lo chiami e ti fai aiutare nella scansione con l'antivirus.
Ti spiega anche le differenze tra i diversi tipi di malware
e quale programmi usare per rimuoverli.
Oltre a eseguire l'antivirus, installi anche
un Anti Spyware disponibile dalla lista di programmi fornita da Blizzard.
Vengono identificate diverse minacce.
e lasci che il programma le rimuova dal sistema.
Il prossimo passo da fare è quello di cambiare la password del tuo account email
nel caso fosse stata rubata da un keylogger.
Procediamo a cambiarla.
Ora che il sistema è sicuro, ringrazia il tuo amico
e prosegui da solo nel recupero del tuo account.
Il passo successivo è quello di inserire tutte le informazioni richieste.
Clicca su Continua e ti sarà chiesto di confermare i dati
per verificare che tu sia il vero proprietario dell'account.
Provi a rispondere alla domanda segreta di Battle.net,
ma non ti ricordi la risposta.
Non hai un codice di gioco a portata di mano,
quindi dovrai fornire una fotografia digitale della tua carta d'identità.
Va bene. Tanto sai che Blizzard utilizzerà i tuoi dati
solo per aiutarti, quindi
non c'e' motivo di non fidarsi.
Dopo aver fatto una foto chiara e leggibile della tua carta d'identità
con il cellulare,scaricala sul computer.
Compila il resto del modulo e clicca su Continua
per terminare il processo di recupero dell'account.
Poco dopo riceverai un’email da Blizzard:
clicca sul collegamento per reimpostare la password.
Nella pagina finale del modulo di recupero dell'account
c'è scritto che Blizzard si occuperà di tutto il resto.
Per esempio, le restrizioni applicate all'account
in seguito all'attività sospetta saranno rimosse
dall’Assistenza Clienti di Blizzard.
Ti verranno anche riconsegnati tutti gli oggetti di World of Warcraft
e Diablo III, e sarai informato via email della restituzione.
In Diablo III la restituzione può avvenire solo facendo regredire
i personaggi a uno stato precedente (rollback).
Blizzard consiglia di astenersi dal gioco nel frattempo, visto che,
se dovessi optare per il rollback, perderesti ogni progresso effettuato in questo lasso di tempo.
Ricordalo mentre dai un'occhiata su Battle.net alle truffe più comuni
aspettando la risposta di Blizzard.
Potrai così scoprire come il tuo account
sia stato compromesso
e cosa fare per evitare che succeda ancora.
Buone notizie!
Blizzard ti ha informato via email che
che il recupero dell'account è avvenuto con successo e che il tuo oro,
i tuoi oggetti e i tuoi personaggi di World of Warcraft sono nuovamente disponibili.
Per Diablo III dicono invece che è possibile effettuare il ripristino tramite rollback
ma che per procedere serve la tua autorizzazione.
Meglio connettersi al gioco e verificare in prima persona questi cambiamenti.
Ha funzionato! Hai di nuovo accesso al tuo account.
Purtroppo i tuoi personaggi sono stati spogliati
e il loro equipaggiamento è sparito.
È un bene che Blizzard offra l'opzione di rollback.
Fornisci una risposta positiva, sapendo che gran parte dei tuoi oggetti verrà ripristinata.
Decidi che hai avuto troppi problemi per correre il rischio
che questo incidente accada nuovamente.
Hai letto che il Battle.net Authenticator fornisce un elevato livello di sicurezza,
e che il servizio di avvisi su cellulare di Battle.net
ti notifica via SMS dei cambiamenti che avvengono sull'account.
Dato che entrambi i servizi sono gratuiti, attivi
gli avvisi sul cellulare di Battle.net e scarichi l'applicazione
del Battle.net Authenticator per il tuo smartphone.
Digitare qualche numero in più per connetterti
è un piccolo prezzo da pagare rispetto
al disturbo causato dalla violazione dell'account.
Speriamo che questo video ti abbia fornito tutte le informazioni necessarie
al recupero del tuo account.
Ti ringraziamo per aver guardato questo video. Buon divertimento e buona fortuna!
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