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La sezione Pubblico di Google Analytics è ricca di informazioni per aiutarvi a capire
le caratteristiche dei vostri utenti.
Sono incluse informazioni sulla loro località geografica o sul tipo di dispositivo che utilizzano per
accedere al vostro sito. Altri rapporti della sezione Pubblico aiutano a capire il comportamento degli utenti
in occasione di più visite al vostro sito, ad esempio in relazione alla frequenza delle visite e al tempo intercorso
tra una vista e l'altra.
In questa lezione esamineremo:
come conoscere il comportamento degli utenti con i rapporti Frequenza e Recency;
come accedere ai dati geografici; come visualizzare i dati sul traffico da dispositivo mobile
verso il vostro sito; come accedere ai dati sulle dimensioni personalizzate.
I rapporti Pubblico sono studiati per fornire informazioni approfondite sulle caratteristiche dei vostri utenti,
sui dispositivi che utilizzano per visitare il vostro sito e sul loro grado di fedeltà e coinvolgimento con la vostra attività.
Iniziamo esaminando uno dei rapporti più comunemente utilizzati in Google Analytics,
il rapporto Località.
Il rapporto Località vi consente di conoscere l'origine delle visite per Continente, Subcontinente, Paese,
Regione, Area metropolitana o Città. Per i visitatori web, queste informazioni sulla località vengono ricavate dalla
mappatura degli indirizzi IP in base alle località geografiche.
La mappa termica può essere modificata in modo da mostrare le metriche a livello geografico. Ad esempio, impostando
la mappa sulla visualizzazione della metrica % nuove visite, potete identificare rapidamente i mercati maturi e quelli emergenti
per la vostra attività. Queste informazioni vi aiutano a decidere se concentrarvi maggiormente
sulla creazione di awareness o sulla fidelizzazione dei clienti in località diverse.
La tabella di dati è utile per condurre analisi più dettagliate.
Ad esempio, se avete intenzione di espandere la vostra attività, potreste voler identificare le aree
dalle quali ricevete poco traffico, generato tuttavia da utenti che hanno buone
probabilità di essere buoni clienti. Queste regioni potrebbero rappresentare mercati insondati, dove la pubblicità
può contribuire a incrementare l'awareness e le opportunità di business.
Utilizzando la vista di confronto nella tabella dei dati, potete aggiungere una metrica come "valore medio"
per vedere quali delle regioni a minore generazione di traffico danno risultati migliori rispetto alla media.
Potete utilizzare il rapporto Località anche per identificare le regioni in cui avete già un
pubblico consistente, ma inferiore alla media. Ad esempio, se determinate regioni sono caratterizzate
da una frequenza di rimbalzo più alta della media, i vostri messaggi pubblicitari, il vostro sito web o la vostra app potrebbero
richiedere un'ottimizzazione per risultare più attraenti per il vostro pubblico. Questo potrebbe implicare la necessità di
tradurre gli annunci e il sito nella lingua locale o di aggiungere al vostro sito contenuti geograficamente
più pertinenti. Passiamo ai rapporti Comportamento nella
sezione Pubblico.
Il primo rapporto della sezione Comportamento è il rapporto Nuovi e di ritorno, che offre
una breve panoramica della percentuale dei visitatori alla prima visita e dei visitatori di ritorno. Potete confrontare
questa percentuale per periodi di tempo diversi per vedere come cambia la fedeltà del vostro pubblico.
Inoltre, potete scoprire l'impatto relativo dei visitatori nuovi e di ritorno visualizzando le metriche E-commerce
di questo rapporto. Come potete osservare qui, i visitatori di ritorno non solo effettuano acquisti
con una maggiore frequenza, ma tendono anche a spendere di più per ogni acquisto. Conoscendo questo comportamento,
potete decidere di mettere a punto un programma di fidelizzazione dei clienti o una strategia di remarketing che vi permetta di
incrementare la vostra base di clienti di ritorno. Il rapporto Frequenza vi consente di scoprire con che
frequenza i visitatori tornano al vostro sito in un determinato periodo di tempo (una volta, due volte o più volte).
Se i visitatori visitano il vostro sito una volta ma non ritornano, potete dedurre che la vostra attività di promozione del sito
è rivolta a un pubblico sbagliato o che i contenuti e la struttura del sito non sono sufficientemente coinvolgenti
o facili da navigare.
Il rapporto Recency mostra quanti giorni passano prima che gli utenti tornino al vostro sito.
Tendono a visitare il sito una volta a settimana o solo una volta al mese?
Queste informazioni possono essere utili in particolare se siete un publisher o gestite un blog
sul vostro sito. Supponiamo che al momento offriate sul vostro sito nuovi contenuti tutti i giorni,
ma vi accorgiate dal rapporto Recency che i clienti tendono a visitare il sito una volta a settimana. Conoscendo
questo comportamento, potete decidere di sviluppare una nuova opzione di registrazione via email al sito o
un altro sistema di notifica per ricordare agli utenti di visitare i vostri nuovi contenuti nel momento in cui vengono creati.
Successivamente, il rapporto Coinvolgimento vi consente di scoprire quanto tempo gli utenti trascorrono sul vostro sito in incrementi
di secondi e quante pagine visualizzano. Tenete presente che le visite di una sola pagina sono assegnate
alla durata di visita 0-10.
A seconda della natura del sito, la durata target di una visita varia.
Ad esempio, se avete un blog o un sito di notizie, probabilmente sperate che i visitatori vi trascorrano un po'
di tempo per leggere attentamente i contenuti. Se lo scopo del vostro sito è invece
aiutare gli utenti a risolvere rapidamente un problema tecnico, ma gli utenti trascorrono
molto tempo sul sito, potreste concludere che le vostre istruzioni sono inutilmente complicate.
Come accade per la durata della visita, i vostri obiettivi per la profondità delle pagine possono variare a seconda della natura
del sito. Ad esempio, se gestite un sito web di un'università, oltre a trovare le
informazioni sulla procedura di ammissione, volete che i visitatori consultino il maggior numero di pagine
possibile per conoscere la storia dell'istituto, i vari dipartimenti e
facoltà e le attività sociali disponibili. Se invece lo scopo
del vostro sito è fornire informazioni di contatto per sedi di negozi, potreste desiderare che i vostri visitatori
siano costretti a visualizzare solo una o due pagine prima di trovare le informazioni di cui hanno bisogno.
Passiamo ora ai rapporti Tecnologia e Mobile.
Conoscere le tecnologie che i visitatori usano per raggiungere e utilizzare il vostro sito vi permette di
ottimizzare le versioni correnti e pianificare le implementazioni future. Volete accertarvi che il vostro sito web sia completamente
funzionante sui dispositivi dei vostri utenti.
Potete utilizzare il rapporto Browser e sistemi operativi per scoprire rapidamente se gli utenti
possono avere problemi a utilizzare il vostro sito su alcuni browser. Ad esempio, se il sito ha una frequenza di rimbalzo
comparativamente elevata su browser per dispositivi mobili, potreste dover creare una versione del sito ottimizzata
per dispositivi mobili con contenuti semplificati e una navigazione più semplice oppure potreste dover correggere
un problema tecnico che gli utenti stanno incontrando.
Volete anche conoscere in che misura i visitatori passano dai browser desktop
ai browser per dispositivi mobili per pianificare di conseguenza la vostra attività di sviluppo.
Potete utilizzare il rapporto Panoramica per i dispositivi mobili per visualizzare una suddivisione dei visitatori in base
al dispositivo utilizzato per visitare il sito web (smartphone, tablet o dispositivi desktop). Ancora una volta, potete confrontare questi dati
relativi a intervalli di date diversi per scoprire la rapidità con cui l'utilizzo del vostro sito da dispositivo mobile è cambiato
nel tempo.
Il rapporto Dispositivi mobili vi consente di visualizzare dettagli aggiuntivi sui dispositivi utilizzati dai vostri visitatori
compresi nome del dispositivo mobile, marca, provider Internet, selettore di input, sistema operativo
e altre dimensioni, come la risoluzione dello schermo.
Questi rapporti possono fornire ai vostri sviluppatori e designer indicazioni su come creare un'esperienza
ottimizzata per dispositivi mobili ideale per i vostri utenti. Infine, con un po' di aiuto da parte del vostro team di sviluppo
per implementare codice aggiuntivo, potete utilizzare le dimensioni personalizzate per raccogliere e analizzare
i dati che Google Analytics non monitora automaticamente, come i dati demografici.
Ad esempio, sul vostro sito web potrebbe essere presente un modulo in cui i visitatori possono indicare il
settore in cui operano. In questo caso, potete utilizzare una dimensione personalizzata per acquisire le selezioni
dei vostri utenti. Le visite successive rimarranno classificate in base al segmento selezionato dall'utente,
consentendovi di analizzare le modalità di interazione di utenti di settori diversi con il vostro sito.
Le dimensioni personalizzate compaiono come dimensioni principali nei rapporti personalizzati, anziché apparire direttamente
nella sezione del rapporto Pubblico, ma sono comunque strumenti efficaci per conoscere
meglio il vostro pubblico.
Tenete presente che, per implementare le dimensioni personalizzate, dovete utilizzare la versione più recente del codice di monitoraggio
di Google Analytics.
Consultate le risorse di questa lezione per ulteriori informazioni sull'uso delle dimensioni personalizzate
per il vostro sito web o la vostra app mobile e per ulteriori informazioni sull'uso dei rapporti
Pubblico.