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Salve.
Sono Maile Ohye.
Sono responsabile tecnico dei programmi per sviluppatori
del team di assistenza per i webmaster di Google.
Negli ultimi video pubblicati sul nostro canale di YouTube per i webmaster
di Google abbiamo parlato molto dell'ottimizzazione dei siti web.
Ma soltanto della versione desktop dei siti web.
In questo video ci concentreremo completamente sul Web mobile
e sul miglioramento delle pagine per cellulari con traffico intenso
che offrono un'esperienza insoddisfacente agli utenti.
Per illustrare ciò che attualmente gli utenti
si aspettano maggiormente dai siti per cellulari,
il blog Google Mobile Ads spiega che il 50% delle persone
ha dichiarato che, anche se gradiscono un'attività,
la utilizzano meno spesso se il sito web non è
ottimizzato per i cellulari.
Nel post del nostro blog Webmaster Central
relativo ai cambiamenti dei posizionamenti dei risultati di ricerca su smartphone,
i miei collleghi Pierre Far e Yoshikiyo Kato
hanno preannunciato il declassamento dei posizionamenti su smartphone
per le pagine web che offrono agli utenti un'esperienza insoddisfacente.
In genere tali esperienze insoddisfacenti sono dovute
a reindirizzamenti indesiderati a una pagina 404, alla home page
anziché a una pagina per cellulari corrispondente
o a un ciclo infinito.
Qui non si tratta soltanto di creare un sito per smartphone
che molti di voi hanno già creato,
ma di offrire piuttosto un'esperienza eccellente agli utenti.
Per migliorare il vostro sito, potrebbe essere utile
installare un programma di analisi dei siti web
(io userò Google Analytics) e anche
verificare su Strumenti per i Webmaster la proprietà dei vostri siti
per cellulari e desktop.
Se ricorrete al responsive web design,
dovrete verificare la proprietà di un solo sito.
Se avete URL diversi per le pagine desktop e per cellulari,
come www e m., dovrete verificare due siti.
Il nostro processo inizia con l'identificazione del problema,
prima cercando i problemi principali del sito per cellulari,
poi cercando di contrassegnare le singole pagine con
traffico intenso ma che offrono agli utenti un'esperienza scadente.
L'ultima metà del video è incentrata sui miglioramenti
di queste pagine problematiche.
Per le finalità di questo video fingerò
di gestire il Google
Store, un sito di e-commerce che vende gadget di Google,
come magliette di YouTube e figurine Android,
sul sito www.googlestore.com.
Inizieremo a identificare il problema di questo sito.
Suddividiamo i nostri dati analitici tra
traffico da desktop e cellulari.
Potrei anche suddividere i dati del traffico dai tablet.
In Google Analytics, selezioniamo Crea nuovo segmento.
Creiamo un segmento per il traffico desktop selezionando Tecnologia
poi il filtro "Desktop" per la categoria dei dispositivi.
Il segmento per il traffico da cellulari può essere
creato utilizzando un preset disponibile.
Se esamino i miei dati analitici, posso
notare che il comportamento dei visitatori delle versioni
per cellulari e desktop è diverso.
Prima di cercare problemi relativi alle singole pagine,
esaminiamo i potenziali problemi che incidono maggiormente su
tutto il nostro traffico da cellulari.
Cerchiamo anomalie in panoramica pubblico con i segmenti per
il traffico desktop e da cellulari impostati su un intervallo di date
di diversi mesi.
Le anomalie potrebbero riguardare il traffico da cellulari molto più ridotto
del traffico desktop, se confrontato in relazione
al traffico medio per dispositivo dei Paesi dei miei clienti.
Possiamo notare che il traffico da cellulari dei 155.000 visitatori
è circa il 22% del traffico complessivo al mio sito.
Questa percentuale è un buon segno perché indica
che il mio sito per cellulari non ha
grossi problemi.
I miei visitatori provengono da Paesi in cui il traffico da cellulari
rappresenta da 1/5 a 1/3 del traffico desktop.
Quindi la percentuale del 22% è corretta.
Sempre in Panoramica pubblico possiamo
controllare se il nostro sito riceve molti meno visitatori di ritorno
da cellulari che da computer desktop, che potrebbe indicare un
problema critico.
I due grafici a torta mostrano la ripartizione
tra nuovi visitatori e visitatori di ritorno
da cellulari e computer desktop.
Il nostro sito sembra a posto perché la distribuzione tra visitatori
nuovi e di ritorno da cellulari è quasi identica
alla distribuzione desktop.
Se soltanto il 5% dei nostri visitatori da cellulari fosse tornato
sul sito e i visitatori da computer desktop fossero stati il doppio,
avrebbe potuto essere un problema.
Un altro metodo per la ricerca di problemi significativi con
il nostro sito per cellulari consiste nel confrontare
il flusso di visitatori da desktop e cellulari.
Sui computer desktop, per gran parte dei nostri utenti la pagina di destinazione
iniziale è la nostra home page.
Il 20% visita la pagina principale per gli acquisti
su /shop.axd/home, mentre il 53% dei nostri visitatori abbandona il sito.
Il flusso di visitatori da cellulari presenta statistiche proporzionalmente
simili ma notevolmente più basse.
Il 12% dei nostri visitatori da cellulari passa alla pagina
principale per gli acquisti, rispetto al 20% dei visitatori desktop,
mentre il 59% dei visitatori da cellulari, rispetto
al 53% dei visitatori desktop, abbandona completamente il sito.
Il numero di abbondoni della home page
non è positivo per quanto riguarda il coinvolgimento
(ne parleremo meglio in un altro video),
ma non indica problemi gravi
specifici del nostro sito per cellulari.
Finora abbiamo effettuato un esame approfondito
del nostro sito per cellulari.
Ora dobbiamo contrassegnare le singole pagine con
traffico intenso ma che offrono agli utenti un'esperienza insoddisfacente.
A tale scopo passiamo alla sezione Pagina di
destinazione di Google Analytics.
Le pagine di destinazione sono pagine del sito a cui i visitatori
arrivano dalla ricerca,
da un link sul Web o da un indirizzo digitato nel browser.
Le pagine di destinazione possono essere ordinate per visualizzazioni di pagina,
per riuscire a trovare problemi di traffico intenso.
Innanzitutto cerchiamo la frequenza di rimbalzo media sui cellulari
e la differenza media tra la frequenza di rimbalzo su cellulari
e desktop che, nel nostro caso, è del 7% circa.
Contrassegneremo le pagine con traffico elevato con
una frequenza di rimbalzo da cellulari molto più alta rispetto alla media
o più alta rispetto alla differenza media tra la frequenza di rimbalzo
su cellulari e computer desktop.
La seconda pagina di destinazione più visitata
dai miei utenti di cellulari è la pagina della categoria YouTube
su /You+Tube.
Questa pagina popolare, visitata da oltre 9000 persone negli
ultimi mesi, raddoppia purtroppo anche
la frequenza di rimbalzo media sui cellulari.
Contrassegniamo questa pagina per migliorarla in seguito.
Alcune righe più in basso nelle pagine di destinazione
notiamo che /Accessories/Google+Watch+Set.axd
ha una frequenza di rimbalzo su cellulari pari a quattro volte la media (87%).
Contrassegneremo anche questa pagina da migliorare in seguito.
Ancora peggio, alcune righe più in basso notiamo che
/Google+Redesign/Wearables/Men+s+T+Shirts/page ha una frequenza di rimbalzo da cellulari tre
volte superiore a quella da computer desktop.
La frequenza di rimbalzo media su cellulari è circa l'8%
maggiore di quella desktop.
Ma per questa pagina della categoria di magliette da uomo
è tre volte tanto.
Contrassegniamo anche questa pagina.
Oltre alle pagine di destinazione di Google Analytics possiamo
usare gli eventi per osservare il comportamento degli utenti di cellulari.
Ad esempio, ecco il codice utilizzato
per verificare se gli utenti hanno fatto clic sul link del sito completo
su una pagina per cellulari.
Il monitoraggio dei clic fatti per visitare il sito completo potrebbe
indicare che la pagina non presenta l'usabilità o la funzionalità
desiderata dagli utenti di cellulari.
Con la funzione Eventi è possibile avere una visione globale
della frequenza di un evento per una pagina specifica.
Per gli utenti più esperti potrebbe essere utile anche il monitoraggio
degli eventi di microconversione come i clic fatti su "contattaci", il numero di
telefono o l'indirizzo email.
Finora, abbiamo identificato diverse pagine per cellulari con traffico intenso
che offrono un'esperienza scadente agli utenti.
Nella seconda metà del video,
ci concentreremo sui diversi approcci per
per l'ottimizzazione.
Cercheremo di ottimizzare le tre pagine contrassegnate prima:
la pagina della categoria YouTube, quella delle magliette da uomo
Google+Redesign e quella degli accessori Google
relativa al singolo prodotto di set di orologi.
Soprattutto quando si tratta di dispositivi mobili,
è meglio cercare miglioramenti
nella velocità del sito.
In questa sezione Tempi pagine per velocità sito,
possiamo sapere se una pagina viene caricata più lentamente o velocemente
rispetto alle media del sito.
Esiste un ordinamento predefinito per visualizzazioni di pagina.
Quindi è molto facile capire quali pagine con traffico intenso
sono anche molto lente per i visitatori.
La scorsa settimana ero con il mio collega e amico
Nick Mihailovski che utilizza molto Google Analytics.
Ed eravamo entrambi piuttosto sorpresi che per il caricamento
della terza pagina più popolare in termini di visualizzazioni di
pagina, la pagina della categoria YouTube,
fossero necessari quasi 20 secondi, o che la
pagina fosse più lenta del 350% rispetto alla media del sito per cellulari.
Lo scarso rendimento potrebbe essere la causa della
frequenza di rimbalzo superiore alla media di questa pagina.
È difficile immaginare che gli utenti di cellulari abbiano la
pazienza di aspettare 20 secondi.
Per migliorare questa pagina è ovvio che dobbiamo
velocizzare le cose.
In "Suggerimenti velocità del sito" sono elencati nove suggerimenti
per la pagina della categoria YouTube.
L'esperienza negativa per gli utenti di cellulari è spesso dovuta alla velocità delle pagine.
Un'altra causa è la scarsa usabilità.
Per capire veramente i problemi di usabilità
delle pagine per cellulari, se vi è possibile,
provate a visualizzare il vostro sito e a interagirvi
con gli stessi dispositivi dei vostri visitatori.
Se però non riuscite a procurarvi i dispositivi dei vostri clienti,
un metodo pratico per farvi un'idea basilare di ciò che vede un utente di
cellulari consiste nel visualizzare il sito tramite gli Strumenti per sviluppatori di Chrome.
In Settings, poi Overrides potete
selezionare diversi user-agent per cellulari per visualizzare la pagina.
Ho inserito l'URL della seconda pagina da esaminare,
/Google+Redesign/Wearables/Men+s+T+shirts.
Questa pagina aveva tre volte la differenza media
tra la frequenza di rimbalzo su cellulari e desktop.
Per trovare i problemi di usabilità cercherò, ad
esempio, reindirizzamenti indesiderati,
fastidiose finestre popup, caratteri
o pulsanti troppo piccoli e diverse altre esperienze
poco piacevoli.
Ci accorgiamo presto che, se
viene fatto clic su un singolo prodotto,
nella pagina si apre una grande finestra popup difficile da mettere
a fuoco e chiudere.
Inoltre, i caratteri e i pulsanti
sono troppo piccoli per un dispositivo mobile.
Ma possiamo supporre che le grandi finestre popup
difficili da mettere a fuoco e chiudere per ogni elemento di una pagina di categoria
incidano notevolmente sull'elevata frequenza di rimbalzo di questa
pagina per cellulari.
E siccome questa pessima esperienza di usabilità ricorre
nelle pagine di tutte le categorie, vorrei
ottimizzare tutto il sito.
Finora abbiamo esaminato velocità e usabilità.
Ora parliamo dell'ottimizzazione dei contenuti.
L'ultima pagina per cellulari a traffico intenso che offre una pessima esperienza
agli utenti che abbiamo contrassegnato è /Accessories/Google+Watch+Set.axd.
In questa pagina viene venduto un semplice orologio da polso impermeabile
con il logo di Google.
L'abbiamo contrassegnata perché aveva una frequenza di rimbalzo su
cellulari quattro volte superiore alla media.
La visualizzazione di questa pagina tramite uno user-agent per cellulari
non rivela nulla di insolito che spieghi l'elevata frequenza di rimbalzo.
Ad esempio, la pagina ha gli stessi caratteri e pulsanti
piccoli usati nel resto del sito.
E anche se questi elementi devono essere migliorati,
si tratta di un problema troppo diffuso per poter essere la causa.
Inoltre non ci sono fastidiose finestre popup,
quindi non sono queste la causa.
Per capire meglio il motivo di una frequenza di rimbalzo su cellulari così elevata,
cerchiamo di stabilire che cosa spinge gli utenti a visitare
la pagina
/Accessories/Google+Watch+Set.
Nella sezione "Sorgenti di traffico" segmentata per Dispositivi mobili
possiamo aggiungere una dimensione secondaria: l'origine.
Se faccio clic sulla visualizzazione del grafico a torta,
sembra che l'82% del pubblico arrivi in questa pagina tramite
la ricerca dai loro cellulari.
Le query di ricerca dipendono dall'intenzione degli utenti,
quindi accediamo al nostro account Strumenti per i Webmaster
per il nostro sito per cellulari ottimizzato.
Selezioniamo Pagine principali e filtriamo i dati per ricerche su cellulari.
La pagina /Accessories/Google+Watch+Set
è elencata tra le pagine principali con la query più frequente "Orologio
Google".
Se eseguiamo questa query su uno smartphone,
notiamo che il risultato di ricerca più frequente
riguarda un chiacchierato orologio intelligente di Google.
Aha.
L'utente medio non si aspetta un tale risultato quando
fa clic pe visualizzare la pagina del nostro prodotto.
La maggior parte degli utenti vuole vedere il famoso orologio intelligente di Google,
non il nostro orologio in plastica impermeabile con il logo Google.
Sui cellulari è probabile che gli utenti insoddisfatti
escano subito dal sito.
Invece, sui computer desktop potrebbero provare a visitare altre pagine
per trovare il dispositivo intelligente.
Per migliorare l'esperienza con la pagina sui cellulari
potrei portare traffico più qualificato.
A tale scopo potrei modificare il titolo o la meta descrizione
in modo che l'aspetto del risultato di ricerca corrisponda
meglio al prodotto.
Potrei anche provare a cambiare il nome all'oggetto,
magari in Orologio da polso con logo Google,
per consentire all'utente di capire meglio la differenza.
E con questa abbiamo esaminato tutte le singole pagine che
abbiamo contrassegnato.
Ecco alcune risorse aggiuntive per creare e ottimizzare
il vostro sito per cellulari e avere così clienti più soddisfatti e meno frustrati.
Grazie per l'attenzione.